Müşteri Hizmetleri

·         Teslimat adresimi değiştirmek istiyorum.
Sipariş formunda belirlediğiniz teslimat adresiniz sadece ürününüz henüz tedarik sürecinde iken değiştirilebilir. Ürününüz kargoya verildikten sonra teslimat adresi değişikliği yapılamaz.
 
·         Fatura bilgilerinde değişikliği yapmak istiyorum.
Sipariş formunda belirlediğiniz fatura adresinizde değişiklik yapılamaz.
 
·         Fatura teslimat adresimi değiştirmek istiyorum
Sipariş formunda belirlediğiniz fatura adresiniz sadece ürününüz henüz tedarik sürecinde iken değiştirilebilir. Ürününüz kargoya verildikten sonra fatura adresi değişikliği yapılamaz.
 
·         Siparişimdeki ürünü değiştirmek istiyorum.
Ödeme işlemleriniz, sipariş oluşturma anında tamamlandığı için ürün değişim işleminde seçtiğiniz yeni ürün fiyatının, siparişinizdeki ürün fiyatı ile aynı ya da daha düşük tutarda olması gerekir. Ürün değişim işlemi bu koşulda ancak siparişiniz tedarik sürecinde iken gerçekleştirilir. Ürün kargoya verildikten sonra ürün değişim işlemi yapılamaz.
 
·         Kargomu şubeden teslim almak istiyorum.
Kargo firmalarıyla yaptığımız anlaşmaya göre kargo şubesinden teslimatımız bulunmamaktadır. Ürünlerin teslimatı belirlediğiniz teslimat adreslerine yapılır. Sipariş oluşturma aşamasında kargo şubesi teslimatı bilgisi verdiyseniz siparişiniz size gönderilemeyecektir.
 
·         Ayrı siparişlerimin aynı kargoyla topluca gönderilmesini istiyorum.
Siparişleriniz ayrı ayrı alındığı ve faturalandırıldığı için iki ayrı siparişinizi size tek bir kargo çıkışı ile gönderememekteyiz.  
 
·         Siparişi verdiğim ürünlerin ileriki bir tarihte teslim edilmesini istiyorum.
Sipariş verdiğiniz ürünler stoklarımızdan belirtilen teslimat süresinde ve bekletilmeden paketlenerek kargo ile adresinize gönderilmektedir.Maalesef siparişleriniz için teslimat tarihi belirleyemezsiniz.
 
·         Kargoya verilmemiş olan siparişimi iptal etmek istiyorum.
Siparişinizdeki ürünler henüz tedarik aşamasında ise siparişinizi yine online olarak iptal edebilirsiniz. “Sipariş Takibi” sayfanızdan, ya da “Benim Sayfam” “Siparişlerim” sayfanıza girerek tüm siparişinizi iptal edebilirsiniz.
 
·         Siparişimi iptal etmiştim, ancak tekrar aktif olmasını istiyorum.
Siparişiniz iptal edildiğinde ödemiş olduğunuz tutar kredi kartınıza ya da hesabınıza online olarak geri ödenmektedir. Bu sebeple, iptal edilen siparişiniz yeniden aktif edilememektedir.  Dilerseniz online olarak yeniden sipariş verebilirsiniz.
 
·         Siparişime yeni bir ürün eklemek istiyorum.
Ödeme işlemleri siparişinizi oluşturma aşamasında tamamlanmakta olup nihai sipariş olarak bize ulaşmaktadır. Bu sebeple mevcut siparişinize yeni ürün eklenememektedir. Dilerseniz sitemizden ayrıca sipariş verebilirsiniz.
 
·         Kargodaki siparişimi iptal etmek istiyorum.
Sipariş iptali sadece ürünleriniz tedarik sürecinde iken yapılabilmektedir. Kargoda bulunan ürününüz için iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

·         Teslimatımı yapacak kargo şirketini değiştirmek istiyorum.
Siparişinizi oluşturma aşamasında tercih ettiğiniz kargo firmasını, sipariş verildikten sonra değiştirememekteyiz. Seçtiğiniz kargo firması teslimat adresinize teslimat yapmıyor ise siparişinizi iptal ederek yeniden sipariş verebilirsiniz. 
 
·         Aynı siparişimdeki farklı ürünlerin farklı adreslere teslim edilmesini istiyorum.
Siparişlerinizde tek bir teslimat adresi kaydı alınabilmekte olup aynı siparişte bulunan farklı ürünler farklı teslimat adreslerine teslim edilememektedir.
 
·         Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişlerinizde bulunan ürünlerin tahmini kargoya veriliş sürelerini ürün sayfalarında görebilirsiniz.
 
·         Siparişim bana ne zaman teslim edilir?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo firmasının teslimat zamanı teslimat bölgenize göre değişkenlik gösterebilmektedir. Detaylı bilgiyi Kargo firmanızdan alabilirsiniz.
 
·         Siparişimin belirli bir saat aralığında teslim edilmesini istiyorum.
Siparişleriniz için kargo teslimatı tercihinde bulunduysanız teslimat saati belirleyememekteyiz. Teslimatlar kargo firmasının çalışma saatleri içinde size teslim edilecektir.
 
·         Kargo takip numaram nedir?
Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra size SMS ya da e-posta yoluyla kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise Sipariş Takibi sayfanızdan kargo bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
 
·         Kargo şirketi bulunduğum adrese seyrek teslimat yapıyor.
Kargo firmalarının teslimat süreleri teslimat bölgelerine göre değişkenlik gösterebilir. Mobil Bölge olarak tanımlanan teslimat yerlerine kargo firması haftada bir ya da birkaç kez teslimat yapmaktadır.